展览会主要是为了推销本单位的产品、技术或专利,而组织的宣传性聚会。展览会在商务交往中具有很强的说服力和感染力,不仅可以打动观众,为主办单位广交朋友,而且还可以借助各种传播形式,达到更好的广告效应,从而提高知名度。正因为如此,几乎所有的商界单位都对展览会倍加重视。
组织展览会的礼仪
1.确定参展单位
按照商务礼仪的要求,主办单位事先应以适当的方式,向参展的单位发出正式的邀请。邀请参展单位的主要方式有:寄发邀请函、刊登广告、召开新闻发布会等。对于报名参展的单位,主办单位应根据展览会的主题与具体条件进行必要的审核。当参展单位的正式名单确定之后,主办单位应及时地以专函进行通知,使被批准的参展单位尽早有所准备。
2.展览内容宣传
宣传展览会的主要方式有:
(1)公开刊发广告;(2)张贴有关展览会的宣传画;(3)举办新闻发布会;(4)邀请传媒界人士到场进行参观采访;(5)散发宣传性材料和纪念品:
(6)在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅。
3.展位的布置
布置展览现场的基本要求是:展示陈列的各种展品要围绕既定的主题,进行互为衬托的合理组合与搭配。要在整体上显得井然有序、浑然一体。展览会的组织者要尽最大的努力,满足参展单位关于展位的合理要求。如果参展单位较多,并且对于较为理想的展位竞争较为激烈的话,那么,展览会的组织者可依照展览会的惯例,采用抽签、竞拍、投标、依照参展单位正式报名的先后顺序的方法对展位进行合理的分配。
值得注意的是,所有参展单位都希望自己能够在展览会上拥有理想的位置。一般理想的位置,除了收费合理之外,应当面积适当,客流较多,处于较为醒目之处,并且要设施齐备,采光、水电的供给良好。
4.其他注意事项
无论展览会举办地的社会治安环境如何,组织者对于有关的安全保卫事项均应认真对待。在举办展览会前,必须依法履行常规的报批手续。此外,组织者还须主动将展览会的举办详情向当地公安部门进行通报。为了预防天灾人祸等不测事件的发生,应向声誉良好的保险公司进行数额合理的投保。以便利用社会的力量为自己分忧。
在展览会入口处或展览会的门票上,应将参观的具体注意事项正式成文列出,以方便观众。在举办规模较大的展览会时,最好从合法的保卫公司聘请一定数量的保安人员,将展览会的保安工作全权交予对方负责。展览会组织单位的工作人员,均应自觉树立良好的安全意识,尽自己最大的努力,保证展览会的安会。另外,展览会的组织者,有义务为参展单位提供必要的辅助性服务,从而为展览会画上完美的句号。
参加展览会的礼仪
1.形象的礼仪
(1)工作人员的形象。在一般情况下,要求在展位上工作的人员应当统一着装。最得体的着装是身穿本单位的制服,或者是穿深色的西装、套裙。在大型的展览会上,参展单位若安排专人迎送宾客时,最好请其身穿色彩鲜艳的单色旗袍,并胸披写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。为了说明各自的身份,全体工作人员应在左胸佩戴胸卡,但礼仪小姐可以除外。
(2)展示物的形象。展示之物的形象主要由展品的外观、展品的质量、展品的陈列、展位的布置、发放的资料等构成。用以进行展览的展品,外观上要力求完美无缺,质量上要优中选优,陈列上要既整齐美观又讲究主次,布置上要兼顾主题的突出与观众的注意力,而用以在展览会上向观众直接散发的有关资料,则要印刷精美,并且注有参展单位的主要联络方式。
2.展会服务的礼仪
在展览会上,参展单位的工作人员都必须热情地为观众服务。展览会一旦正式开始,全体参展的工作人员都应各就各位,站立迎宾。
当观众走进自己的展位时,工作人员都要面带微笑,主动向观众打招呼。当观众在本单位的展位上进行参观时,工作人员可随形于其后,对观众进行讲解。当观众离去时,工作人员应当真诚地向对方告别,并欠身施礼。
专家支招
按照展览品的种类分为:单一型展览会、综合型展览会。
按照展览会的目的分为:宣传型展览会、销售型展览会。
按照展览会的时间分为:临时展览会、定期展览会、长期展览会。
按照展者的区域为标准分为:国际性展览会、洲际性展览会、全国性展览会、全省性展览会和本地性展览会。
按照展览会的场地分为:露天展览会、室内展览会。
按照展览会的规模分为:小型展览会、中型展览会、大型展览会。
第一,要努力维护整体形象。在一般情况下,要求在展位上工作的人员应当统一着装。在大型的展览会上,参展单位若安排专人迎送宾客时,则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍,并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。为了说明各自的身份,全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡,惟有礼仪小姐可以例外。按照惯例,工作人员不应佩戴首饰,男士应当剃须,女士则最好化淡妆。
第二,要时时注意待人礼貌。参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝,为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。展览一旦正式开始,全体参展单位的工作人员即应各就各位,站立迎宾。不允许迟到、早退,无故脱岗、东游西逛,更不允许在观众到来之时坐、卧不起,怠慢对方。当观众走近自己的展位时,不管对方是否向自己打了招呼,工作人员都要面含微笑,主动地向对方说:“您好!欢迎光临!”随后,还应面向对方,稍许欠身,伸出右手,掌心向上,指尖直指展台,并告知对方:“请您参观”。当观众离去时,工作人员应当真诚地向对方欠身施礼,并道以“谢谢光临”,或是“再见”!
第三,要善于运用解说技巧。在实事求是的前提下,要注意对其扬长避短,强调“人无我。
展会礼仪,通常是指商界单位在组织、参加展览会时,所应当遵循的规范与惯例。
在一般情况下,展会主要涉及展会的分类、展会的组织与展会的参加这三个方面的大问题。现针对第三项内容作一些介绍:
参展单位在正式参加展览舒畅地,必须要求自己的全部派出人员齐心协力、同心同德,为大获全胜而努力奋斗。在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面,参展单位尤其要予以特别的重视。以下,就分别对其作简要的介绍:
第一,要努力维护整体形象。在参与展览时,参展单位的整体形象直接映入观众的眼里,因而对自己参展的成败影响极大。参展单位的整体形象,主要由展示之物的形象与工作人员的形象两个部分所构成。对于二者要给予同等的重视,不可偏废其一。
展示之物的形象,主要由展品的外观、展品的质量、展品的陈列、展位的布置、发放的资料等构成。用以进行展览的展品,外观上要力求完美无缺,质量上要优中选秀,陈列上要既整齐美观又讲究主次,布置上要兼顾主题的突出与观众的注意力,而用以在展览会上向观众直接散发的有关资料,则要印刷精美、图文并茂、资讯丰富,并且注有参展单位的主要联络方法,如公关部门与销售部门的电话、电报、电传、传真以及电子邮箱的号码,等等。
工作人员的形象,则主要是指在展览会上直接代表参展单位露面的人员的穿着打扮问题。在一般情况下,要求在展位上工作的人员应当统一着装。最佳的选择,是身穿本单位的制服,或者是穿深色的西装、套裙。在大型的展览会上,参展单位若安排专人迎送宾客时,则最好请其身穿色彩鲜艳的单色旗袍,并胸披写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。为了说明各自的身份,全体工作人员皆应在左胸佩戴标明本人单位、职务、姓名的胸卡,惟有礼仪小姐可以例外。礼仪培训讲师谭小芳建议按照惯例,工作人员不应佩戴首饰,但男士应当剃须,女士则最好化淡妆。
第二,要时时注意待人礼貌。在展览会上,不管它是宣传型展览会还是销售型展览会,参展单位的工作人员都必须真正的意识到观众是自己的上帝,为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。为此,全体工作人员都要将礼貌待人放在心坎上,并且落实在行动上。
展览一旦正式开始,全体参展单位的工作人员即应各就各位,站立迎宾。不允许迟到、早退、无故脱岗、东游西逛、更不允许在观众到来之时坐、卧不起,怠慢对方。
当观众走近自己的展位时,不管对方是否向自己打招呼,工作人员都要面含微笑,主动地向对方说:“你好!欢迎光临!”随后,还应面向对方,稍许欠身,伸出右手,掌心向上,指尖直接展台,并告知对方:“请您参观”。
当观众在本单位的展位上进行参观时,工作人员可随行于其后,以备对方向自己进行咨询;也可以请其自便,不加干扰。假如观众较多,尤其是在接待组团而来的观众时,工作人员亦可在左前方引导对方进行参观。对于观众所提出的问题,工作人员要认真作出回答。不允许置之不理,或以不礼貌的言行对待对方。
当观众离去时,工作人员应当真诚地向对方欠身施礼,并道以“谢谢光临”,或是“再见!”
在任何情况下,工作人员均不得对观众恶语相加,或讥讽嘲弄。对于极个别不守展览会规则而乱摸乱动、乱拿展品的观众,仍须以礼相劝,必要时可请保安人员协助,但不许可对对方擅自动粗,进行打骂、扣留或者非法搜身。
第三,要善于运用解说技巧。解说技巧,此处主要是指参展单位的工作人员在向观众介绍或说明展品时,所应当掌握的基本方法和技能。具体而论,在宣传性展览会与销售性展览会上,其解说技巧既有共性可循,又有各自的不同之处。
建议在宣传性展览会与销售性展览会上,解说技巧的共性在于:要善于因人而宜,使解说具有针对性。与此同时,要突出自己展品的特色。在实事求是的前提下,要注意对其扬长避短,强调“人无我有”之处。在必要时,还可邀请观众亲自动手操作,或由工作人员对其进行现场示范。此外,还可安排观众观看与展品相关的影视片,并向其提供说明材料与单位名片。通常,说明材料与单位名片应常备于展台之上,由观众自取。
进而言之,宣传型展览会与销售型展览会的解说技巧,又有一些不同之处。在宣传型展览会上,解说的重点应当放在推广参展单位的形象之上。要善于使解说围绕着参展单位与公众的双向沟通而进行,时时刻刻都应大力宣传本单位的成就和理念,以便使公众对参展单位给予认可。
而在销售型展览会上,解说的重点则必须放在主要展品的介绍与推销之上。工作人员在销售性展览会上向观众进行解说之时,要求其解说应当以客户利益为重,要在提供有利证据的前提之下,着重强调自己所介绍、推销的展品的主要特征与主要优点,以争取使客户觉得言之有理,乐于接受。不过,争抢、尾随观众兜售展品,弄虚作假,或是强行向观众推介展品,则不可取。
在一般情况下,展会主要涉及展会的分类、展会的组织与展会的参加这三个方面的大问题。现针对第三项内容作一些介绍:
参展单位在正式参加展览舒畅地,必须要求自己的全部派出人员齐心协力、同心同德,为大获全胜而努力奋斗。在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面,参展单位尤其要予以特别的重视。以下,就分别对其作简要的介绍:
第一,要努力维护整体形象。在参与展览时,参展单位的整体形象直接映入观众的眼里,因而对自己参展的成败影响极大。参展单位的整体形象,主要由展示之物的形象与工作人员的形象两个部分所构成。对于二者要给予同等的重视,不可偏废其一。
展示之物的形象,主要由展品的外观、展品的质量、展品的陈列、展位的布置、发放的资料等构成。用以进行展览的展品,外观上要力求完美无缺,质量上要优中选秀,陈列上要既整齐美观又讲究主次,布置上要兼顾主题的突出与观众的注意力,而用以在展览会上向观众直接散发的有关资料,则要印刷精美、图文并茂、资讯丰富,并且注有参展单位的主要联络方法,如公关部门与销售部门的电话、电报、电传、传真以及电子邮箱的号码,等等。
工作人员的形象,则主要是指在展览会上直接代表参展单位露面的人员的穿着打扮问题。在一般情况下,要求在展位上工作的人员应当统一着装。最佳的选择,是身穿本单位的制服,或者是穿深色的西装、套裙。在大型的展览会上,参展单位若安排专人迎送宾客时,则最好请其身穿色彩鲜艳的单色旗袍,并胸披写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。为了说明各自的身份,全体工作人员皆应在左胸佩戴标明本人单位、职务、姓名的胸卡,惟有礼仪小姐可以例外。礼仪培训讲师谭小芳建议按照惯例,工作人员不应佩戴首饰,但男士应当剃须,女士则最好化淡妆。
第二,要时时注意待人礼貌。在展览会上,不管它是宣传型展览会还是销售型展览会,参展单位的工作人员都必须真正的意识到观众是自己的上帝,为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。为此,全体工作人员都要将礼貌待人放在心坎上,并且落实在行动上。
展览一旦正式开始,全体参展单位的工作人员即应各就各位,站立迎宾。不允许迟到、早退、无故脱岗、东游西逛、更不允许在观众到来之时坐、卧不起,怠慢对方。
当观众走近自己的展位时,不管对方是否向自己打招呼,工作人员都要面含微笑,主动地向对方说:“你好!欢迎光临!”随后,还应面向对方,稍许欠身,伸出右手,掌心向上,指尖直接展台,并告知对方:“请您参观”。
当观众在本单位的展位上进行参观时,工作人员可随行于其后,以备对方向自己进行咨询;也可以请其自便,不加干扰。假如观众较多,尤其是在接待组团而来的观众时,工作人员亦可在左前方引导对方进行参观。对于观众所提出的问题,工作人员要认真作出回答。不允许置之不理,或以不礼貌的言行对待对方。
当观众离去时,工作人员应当真诚地向对方欠身施礼,并道以“谢谢光临”,或是“再见!”
在任何情况下,工作人员均不得对观众恶语相加,或讥讽嘲弄。对于极个别不守展览会规则而乱摸乱动、乱拿展品的观众,仍须以礼相劝,必要时可请保安人员协助,但不许可对对方擅自动粗,进行打骂、扣留或者非法搜身。
第三,要善于运用解说技巧。解说技巧,此处主要是指参展单位的工作人员在向观众介绍或说明展品时,所应当掌握的基本方法和技能。具体而论,在宣传性展览会与销售性展览会上,其解说技巧既有共性可循,又有各自的不同之处。
4月是展会的季节, 大家都要准备忙起来了。马上广交会就要开始了, 各位外贸小伙伴们你准备好了吗?问几个问题大家来检查下自己的准备功夫做的怎样好:
邀请函已经确认客户看过了吗?不只是发送而已?
约了几个客户?登记了吗?
各类表格准备好了吗?
各种展会用的物料准备好了吗?不是说大物料是说各种小物料?
为展会而定做的卡片有了吗?
这次展会的计划和方案落实了 吗?
这次展会的目标和细分目标都定好了吗?
展会的各个业务服装和配饰都ok了吗?
... ...
各种问题的分割线
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如果以上问题你都已经准备好了, 那我敢说你的准备功夫已经合格了, 当然合格距离100分还是差别的,但是起码合格。如果你上述问题都还没做好或者做一半的同学, 你还剩下一周时间尽量去弥补。
今天针对八个问题我都分别给出一个提醒或者说技巧分享给大家, 目的只有一个:助你成交展会客户!当然更多的是感恩关注并不嫌弃我更新文章频率的同学们, 大大的THANKS!
好, 废话少说,一起来探讨一下展会注意事项,Let‘’s go!
第一个问题:邀请函已经确认客户看过了吗?不只是发送而已?
Skill:使用软件,功能就是可以查阅客户看了你的邮件没有, 非常方便。为了避免广告嫌疑我真心不能直呼软件供应商名称, 大家只要问问度娘, 一切皆有答案。但是一定要去确认客户看了没有, 否则你就白发了。
第二个问题:约了几个客户?登记了吗?
Skill:很多同学对展会的误区就是在于收集名片, 所以更多的心思花在会场的新客户,但是你们要知道,那些是不可控因素, 所以为了增加成功率, 必须邀约更多的老客户促成返单,增加人气。预约的邮件非常有讲究, 在我的线下课程有说, 总得核心就是WHAT u could offer me?
第三个问题:各类表格准备好了吗?
Skill:如果你认为你的脑子比你的笔好使, 就不会有好记性不如烂笔头这句话了。我们参展之前, 大大小小的表格有不少, 比如预算表, 目标表, 客户表等等,所以没有几个excel没有几个folder,你好意思去展会。模板有很多, 如下是之一。
第四个问题:各种展会用的物料准备好了吗?不是说大物料是说各种小物料?
Skill:大物料不用说了比如饮水机,桌椅之类的, 而小物料往往是被忽略的,比如相机, 你用什么相机?什么软件?什么展现形式你想过了吗?各大供应商各出奇招, 核心就是吸引客户的注意,tips 注意大家拍照的背景, 除了公司logo还要有什么呢?比如地图上分国家订上大牌客户的标志,比如文化墙但是涵盖了你的大数据等等。
第五个问题:为展会而定做的名片有了吗?
Skill: 展会的卡片一定要给客户感觉到无论用什么方式都能找到你, 所以你所有的联系方式排版很重要, 所有的app必须都写上去,如果传统的名片格式,我只能说not good。
第六个问题:这次展会的计划和方案落实了 吗?
Skill:这次展会你的目的是什么?去几个人?每个的角色和分工是什么?人少的时候该做什么?这些问题与解决方案必须要提前想好。曾经有过一个案例, 美国展会, 一个土豪厂家直接空运大理石茶几和名贵茶具去,所有业务员都身穿旗袍, 本来应该很吸引眼球才对, 但是结果你们猜怎么着?他们那个摊位是最少人进去的, 因为大家都坐下品茶而不是迎接客户。所以不是说投入大吸引眼球就ok, 最重要是走进去make an inquiry的目标客户。
第七个问题:这次展会的目标和细分目标都定好了吗?
Skill:上一年广交会投入产出比?上一年完成的销额是?今年的目标是?细分到每个业务员的目标是?没有回顾和forecast就去参展, 那会非常的被动。
第八个问题:展会的各个业务服装和配饰都ok了吗?
Skill:黑色西装?白色衬衫?胸牌?as usual?除非你有出色的颜值, 否则客户很难对你的外在留下印象。能怎么样让客户容易记住你呢?请花心思去想想你的配饰。比如公司名字logo的胸针不是胸牌,因为进广交会本来就已经有胸牌了对吗?所以要注意细节各位同学们。
当然以上每一个问题细细说都可以讲几个小时, plus更多的问题, 所以说展会是一门学问, 总的来说你准备越充分成功率越高, 千万别再认为展会只是收名片的一个过程而已。最终的跟进包括从联系客户-吸引客户-报价-谈判-寄样-跟进等都是有它的奥妙在里面。有机会在线下见到大家会分享更多, 在这里预祝各位广交会大获全胜,订单多多!
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